10 Základní tipy pro řešení konfliktů na pracovišti
V tomto článku
- Význam řešení konfliktů na pracovišti
- Strategie řešení konfliktů na pracovišti
- Kdy by měl HR (Human Resouce Professionals) vstoupit?
- Kdy hledat pomoc?
V určitém okamžiku musíte být v konfliktu s někým, koho znáte. Může to být cizinec, milovaný člověk nebo někdo, s nímž pracujete - a i když se vyhnout situaci, stane se to každý z nás nějaký čas. Snažit se vyhnout se konfliktu s lidmi, které znáte, je pouze přirozenou lidskou tendencí, ale určitě dlouhodobě nefunguje. Půjčení problému není nejlepším řešením ve většině případů a budete muset čelit tomuto problému, abyste ho vyřešili.
Význam řešení konfliktů na pracovišti
Existuje celá řada procesů na pracovišti, které mohou být ovlivněny, pokud se objeví konflikt mezi dvěma lidmi. Některé výhody řešení konfliktu na pracovišti jsou uvedeny níže.
Konflikt na pracovišti ovlivňuje produktivitu dvou lidí, kteří se na něm podílejí. Trávili jste velkou část dne na pracovišti a pokud se vám něco děje, bude to ten nepříjemný pocit. Proto se musíte pokusit problém vyřešit co nejdříve.
Další věc, kterou si musíme pamatovat, je, že konflikt neovlivní pouze dva lidi, kteří se na něm podílejí. Ovlivňuje to všichni kolem sebe a atmosféra na pracovišti se může změnit v okamžiku, kdy dojde ke konfliktu ve vzduchu. Zaměstnanci mohou být nuceni volit strany, které mohou poškodit morálku společnosti jako celku.
Jeho rychlé vyřešení může mít obrovský dopad a brzy se můžete vrátit k tomu, že si užijete svou práci. Význam toho nemůže být podceňován.
Strategie řešení konfliktů na pracovišti
Existuje mnoho způsobů, jak se vypořádat s konfliktem v práci, a některé z nich jsou uvedeny níže.
1. Zapomeňte na výhru
Musíte si vzpomenout, že v této situaci nejsou žádné ceny. To není argument, který můžete vydělat žádným způsobem, a déle to trvá, všichni zúčastnění ztrácejí klid a produktivitu. Vítězství v tomto problému může být pouze vzájemné a přichází s nalezením společného důvodu, kompromisem a odpuštěním druhého.
2. Hra Blame
Je snadné obvinit někoho jiného za to, co je příčinou konfliktu. To je možná nejjednodušší věc, ale nic nevyřeší. Přednostně se obě strany musí snažit hledat hlavní příčinu problému, než se navzájem obviňovat z konfliktu. Tímto způsobem lze v budoucnu zabránit.
3. Pokojnost
Pevnost je podhodnocená vlastnost a může být zvláště užitečná v případě řešení konfliktů. Byť v pohodě, může vám poskytnout horní ruku v každé situaci - můžete se cítit jako křičet nebo křičet, ale to nemá žádné výhody v žádném případě. Být klidný vám pomůže začít řešit problémy v pořádku dřív, taky.
4. Poslouchejte Porozumět
Mnoho lidí má tendenci zapomínat na to, jakmile se naštve. Výsledkem je, že hněv končí špatně, protože jste neslyšela, co má říkat druhá osoba. Dokonce i při poslechu by nemělo být uděláno, aby druhá osoba odpověděla na to, co řekl. Měli byste se pokusit slyšet, abyste pochopili jeho stranu, a to může vést k rychlejšímu vyřešení.
5. Najděte pozitivní výsledky
Dokonce i když dáváte negativní zpětnou vazbu jiné zúčastněné osobě, měli byste se také pokusit poskytnout pozitivní zpětnou vazbu. Musíte zvýraznit pozitivní a najít další společné rysy, které byste mohli využít. Ty vám pomohou rychleji dosáhnout společného prostoru a konflikt je proto možné vyřešit rychleji. Normalizaci situace lze provést i tímto.
6. Buďte taktní
Musíte nechat druhou stranu vědět, o čem myslíte - klíčem je to, aby to bylo taktně, řízeným způsobem. Měli byste se omluvit za něco špatného, které jste vy nebo váš tým udělali v této situaci. To může odzbrojit jejich hněv, a teď mají tendenci poslouchat na vaší straně lépe. Proto budete moci nabídnout správné argumenty založené na skutečnostech a konflikt je možné vyřešit rychle.
7. Problém, nikoli osoba
Musíte si uvědomit, že problém, který se vám líbí, se netýká toho, kdo stojí proti vám, takže se vždy zaměřuje na řešení problému. Nikdy neútočí na posla tohoto problému nebo na osobu, která ho způsobila; místo toho byste měli trávit čas potřebným na vylepšení nebo řešení problému, aby byl zvládnutelný.
8. Budoucnost, ne minulost
Rozpoznávání problému po ruce může být lákavé, ale mělo by být provedeno pouze pro analýzu, kde se problémy objevily. Vaše zaměření se musí zaměřit na to, jak tomu lze v budoucnu vyhnout, než na přemýšlení o tom, že se člověk, který udělal chybu, začal obávat. Zatímco analýza je správná, mělo by to být jen vyřešení problému, a nikoliv hry viny.
9. Správná otázka
Existuje obrovský význam pro to, jak se zeptáte na něco, co chcete vědět, protože výsledky mohou být od sebe odlišné pro tytéž otázky, které byly přeformulovány jinak. Místo toho, abyste položili otázky, které by mohly způsobit, že se člověk cítí upřímně nebo obviněný, měli byste se pokusit tyto otázky klást více věcně a dobře argumentovat. To může pomoci oběma stranám dobře spolupracovat a v tomto případě se budete moci dostat k kořenu problému rychleji.
10. Vyberte si své bitvy
Touha mít pravdu je jen lidská povaha - je však v tomto současném scénáři důležitá? Při vyřešení konfliktu musíte zvolit bity, se kterými bojujete mimořádně opatrně. Nemůžete být správně, užiteční a šťastní najednou - musíte vybrat ten, který chcete nejvíce, a postupovat podle toho podle toho. Přemýšlejte také o dlouhodobých důsledcích výsledků vašeho řešení, když se rozhodnete.
Kdy by měl HR (Human Resouce Professionals) vstoupit?
V některých případech konfliktu na pracovištích může být nezbytné, aby se personální oddělení v organizaci zapojilo do řešení tohoto problému. Některé scénáře jsou uvedeny níže.
- V mnoha konfliktech můžete najít zaměstnance, kteří hrozí vynechání problému. Většina organizací ví, že hledání a výcvik správného talentu je dnes extrémně obtížné - v takových případech je lepší nabídnout řešení.
- Pokud neshody mezi stranami nejsou profesionální, ale osobnější, v takových případech bude ztracena úcta mezi lidmi a HR bude muset zasáhnout, aby zabránil větším problémům.
- Pokud konflikty mezi zúčastněnými stranami nezůstanou v sobě a ovlivňují všechny ostatní kolem sebe, mohlo by to vést k vážnému poklesu morálky. V takových případech může být dokonce postiženo úspěch organizací - a proto je lepší, než se HR chystá.
Kdy hledat pomoc?
Někdy je nejlepším řešením, pokud konfliktu nelze vyřešit mezi zainteresovanými stranami: hledat pomoc zvenčí. Některé z mnoha takových scénářů jsou uvedeny níže.
- Pokud se tyto problémy mohou stát právními a soudními, je nejvhodnější zahrnout i vnější orgány. Diskriminace a obtěžování jsou příkladem takové situace, kterou HR nemůže vždy zpracovávat, takže nejlepší způsob, jak se pohybovat, je vnější pomoc.
- V některých případech může být problém pro HR příliš velký. Oddělení lidských zdrojů organizace má také své omezení - nejsou všestranné. V takových chvílích, kdy si myslíte, že HR nemá čas ani trénink k vyřešení tohoto konfliktu, bylo by nejlepší jít na nějaké vnější médium, abyste vyřešili problém.
- Mnoho konfliktů nemusí být první svého druhu - pokud se mezi těmito dvěma stranami začnou objevovat stejné problémy, a to i přesto, že je HR již vyřešeno, pak je zřejmé, že někdo s lepšími dovednostmi nebo novou perspektivou je vyžadován případ. Proto by bylo lepší jít na nějakou vnější mediaci.
- Pokud se vzbouřenci mezi stranami obvykle stávají zneužívajícími, nebo je zřejmé, že se jedná o šikanování, rozhodnout se jít ven mimo HR nemůže být špatným rozhodnutím.
- Pokud dotyčný manažer potřebuje nějakou rekvalifikaci, kterou nemůže podnik sám podniknout, je zřejmé, že je zapotřebí nějaké externí pomoci.
- Když konflikt, který existuje, ovlivňuje úřad tak natolik, že je nezbytné, aby lidé zůstali od něj, aby ho vyřešili, měli byste jít za vnější zprostředkování.
Konflikty jsou součástí lidské přirozenosti a není nic dobrého, co by mohlo vyvstávat, když se od nich pokoušíme skrýt. Ne vždy se vyřeší, takže potřebujete vědět, jak se můžete vyhnout situaci a dobře spolupracovat.