5 tipů od vyjednávače rukojmí o tom, jak zacházet s batolem
Robin Burcell strávil 12 let jako vyjednavač rukojmí v Lodi v Kalifornii. Nyní oceněný autor (Burcellova nejnovější kniha, The Last Good Place, je nyní k dispozici), Burcell zvedl tři dívky a současně sloužil na policejní síle Lodi jako vyjednavač, policista a detektiv a stále trvá na tom, že manipulace malé děti jsou obtížnější než zabývat se zločinci. "Na rozdíl od batolat, řeknete jim, co dělat, " říká a směje se.
Dává silný postoj a není sama. Hledání výrazu "baby tantrum" na YouTube přináší zhruba 230 000 výsledků. Přestože každé dítě je nepochybně svou vlastní speciální vločkou, zdá se, že mnoho rodičů čelí podobným situacím díky vlastním pátrákům.
Ačkoli já (doufejme) ještě pár let, dokud mé dítě nedosáhne této zábavné scény, když mi bylo 17, pracoval jsem jako denní táborový poradce, který se staral o nejmladší skupinu, vhodně nazvanou "Kreveta". Krevetka byla rozpačitá a rozkošná skupina dvou a tříletých. Jeden malý kůrovec, který dělal totéž každý den těsně před plaveckou dobou: Odmítla obléknout své plavecké pomůcky a hrozila by, kdyby ji udělala. Její rodiče mi dali přísné pokyny k uvedeným plavkám a tábor měl ještě přísnější pravidlo o plenkách v bazénu, což mě nechalo s nulovým místem k vyjednávání. A každodenně by tato roztomilá holčička křičela "NE" na mě, když jsem se snažila přemýšlet alespoň o jedno plavání, než se bude vylézt na její hrozbu, že se jí bude plavat v plavkách, a musím změňte ji na náhradní, kterou jí její rodiče vždycky naštěstí poskytli. Jako nový rodič myslím na tento scénář často a nyní si uvědomuji dvě věci: toto dítě jedl příliš mnoho mrkve a co je důležitější, že se zabývá batolem, který se chce dostat, musí být podobné tomu, co projednávají policejní krizové vyjednávači. Proto jsem si myslel: Kdo by měl lépe požádat o tipy pro batole, než o někoho, kdo byl profesionálně vyškolen k tomu, aby rozptýlil tlakové a často nepřátelské situace?
Vzhledem k tomu jsem dal Burcellovi pět scénářů, které si myslím, že všichni rodiče batolat se někdy setkali a požádali odborníka, jak bude každá vyjednávat.
Scénář 1
Michael trvá na tom, že nejezel cookie, a přesto jsou po celém obličeji drobky, které neví, že tam jsou. Jak to zvládneš?
"Vezmi si kameru a podívej se, " odpověděl Robin okamžitě. "Získání vašeho fotoaparátu vám poskytne okamžik, abyste si udělali přestávku a neztratili jste pohodlí." To je asi také dobrý nápad uchopit cookie pro sebe v tomto okamžiku.
Robin říká, že se pak zeptá Michaela, jestli snědl cookie, a pokud trvá na tom, že to neudělal, ukažte mu "důkaz". Pokud stále ještě popírá, že jede lahodnost, měli byste využít dva z pěti kroků, :
Aktivní poslech a sestavování zprávy: Možná si Michael myslí, že se ptáte, jestli v té chvíli jedl cookie, ale ve skutečnosti ho snědl před hodinou a tak si není vědom skutečnosti, že lže. Tím, že mu budete klást otázky a posloucháte jeho odpovědi, nakonec vytvoříte nějaký vztah, který by mu pomohl přiznat, že jedl dotyčný lék. Nemluvě o tom, že budete mít obrázek, který můžete držet později, například když se setkáte s jeho první přítelkyní nebo přítelem.
Scénář 2
Sabrina zpočátku říká, že je unavená, ale když ji půjdeš spát, spojí se dál, než když se dostaneš z latti Starbucks s velikostí trávy a oznamuje zpěvně, že nikdy nestačí spát. Je zřejmé, že musí jet vlakem do Slumberlandu, tak jak ji dostanete na palubu?
Dalším krokem Robinova vyjednávacího tréninku je:
Empatie: o čemž říká, že byste měli začít s tímto scénářem. Řekněte Sabrině něco jako: "Když jsem unavená, pomůže mi to, když budu ležet." Také se bude stavět, co Robin označuje za "napěťový rapport." Ale sledujte tón hlasu, varuje Robin. Pokud vaše dítě narazí nahoru, když trvá na tom, že už není ospalá, pak musí rodič uklidnit svůj hlas tím, že bude pomalý a pomalý.
Trvá na tom: "Rodičův hlas bude největším nástrojem, který mají."
Pak můžete lépe řídit vyjednávání odtud, a v případě Sabrina, udržet ji v klidu a pomáhat jí cítit rozum, povzbudí ji k ležení. Jakmile je tam, doufejme, že bude na palubě spánku dost dlouho na to, abyste dostali pohár vína.
Scénář 3
Tommy vzal Saryovu hračku, ale trvá na tom, že mu Sára řekla, že to může mít. Sara říká, že to nikdy neřekla. Jak vyjednáváte? "Oddělte se a získávejte prohlášení od obou dětí, protože poměrně často, když pohovoříte oběma" oběťmi "a" podezřelým "společně, jedno prohlášení může ovlivnit druhé, " říká Robin. Což nás přivádí k naší další lekci:
Aktivní poslech a empatie: Zeptejte se Tommyho, jestli je to možné, že nepochopil Saru a naopak. Robin také varuje před použitím obviňujícího tónu při rozhovorech se stranou. "Nechcete být jednostranný. Chcete zůstat naprosto neutrální, přesto přitom stále projevujete empatii osobě, s níž pohovoříte. "
Po rozhovoru s každou stranou říká Robin, že je můžete vrátit dohromady, ale ujistěte se, že jim udělíte každou validaci. Pokud se ani jedna strana nezapadá, požádejte Tommyho (znovu, když si uvědomujete tónu), proč si myslel, že by mohl mít hračku. Požádat ho o otevřenou otázku namísto toho či nikomu, nenechá Tommyho, aby přišel s konkrétní odpovědí, která by měla pomoci pochopit nedorozumění.
To je dokud se Tommy a Sara jednoho dne nesou v životě a mají stejný argument nad čínskými zbytky.
Scénář 4
Maggie už měla jeden košíček a ty jsi jí řekl, že to je jediný, co může mít. Přirozeně říká, že chce další cupcake (Cítím tě, Maggie), a když řekneš ne, hrozí, že se bude vzdát svého vlastního jména a vystrčí ji Pull-Ups dolů a půjde na zem. Vzhledem k tomu, že je uprostřed nočníku, ví, že je to obrovský ne-ne.
"Vyjednavači rukojmí vědí, že hrozby a ultimátum na obou stranách nikdy nebudou fungovat, " říká Robin a dodává: "Ve skutečnosti jsou ultimátum nejhorším scénářem."
Místo toho se pokoušejte vzít krok zpět a aktivně se poslouchat, co se vám dítě snaží. Je to, že skutečně chtějí další košíček nebo jsou hladní? Před reakcí zvažte odpovědi na tyto otázky. Pak přesměrujte ultimátum a řekněte Maggie, že jí nedovolíte, aby se na podlaze vykoukala. Vezměte ji, položte ji na záchod a připomenout jí, že je to jediné místo, kam jí umožníte podnikat.
Pokud ji nebudete chtít poslat do svého kdysi malého krustáňského domu, kde nakonec zvítězí karma.
Scénář 5
Je to den před Vánocemi a už jsi strávil hodinu v obchodě s potravinami, když tam bylo jen máslo. Vzhledem k tomu, že vesmír je naprosto proti vám, jediná otevřená ulička má všechny kandály přímo v registru. Vaše dcera Madison se podívá na čokoládu o velikosti batole a pokračuje v požadování obrovského baru. Deseti lidé již za sebou zázračně seděli. Viděl jste tento pohled v Madisonových očích a víte, že máte T-minus pět minut k roztavení. Ale také víš, že je čas na večeři, jakmile se vrátíš domů. Co děláš, Jacku? Co děláš?
Využijte v této situaci dostatek svého vyjednávacího hlasu. Čím vyšší je jejich hlas, tím nižší by měl být. Robin varuje: "Cokoliv děláte, neztraťte pohodě."
Připomínáme, "Madison to nejen není dobré, ale pak se budete cítit jako kecy a možná i roztržení." Místo toho říká, že se zhluboka nadechne a použije strategii empatie dříve, než se přesměruje z cukrárny. Dalo by se říct něco jako: "Chci také cukrárnu, ale nemůžeme ji mít, protože máme doma večeři, a pokud nedostaneme máslo domů, bude to zkazit. Pokud se to zkazí, pak ji nemohu využít k večeři. "Když empatizete a poté Madisonovi něco jiného zaměříte, budete schopni přejít na další krok: vliv. Jakmile jste v budově použili strategii vztahu - v tomto případě tím, že ji přesměrujete směrem ke společnému cíli "ukládání" másla, pak jej můžete ovlivnit, protože jste získal její důvěru. To by mělo vést k závěrečnému kroku:
Změna chování: což je konečný cíl pro všechny vyjednávače v oblasti krize. Robinova poslední rada je, že si udržuje své pohodě a používá různé kroky (Aktivní poslech, Empatie, Vytváření zprávy, Vliv a Změna chování), když tam opravdu není hrozná situace, takže když se ocitnete v v kandidátské uličce života, budete schopni zvládnout všechna jednání jako pro.